在社交媒体或者平台封禁评论和私信功能后，与用户保持沟通和解决问题的关键在于寻找替代的沟通渠道和方法。以下是一些实用的策略：
1. 建立微信群或QQ群
1.1 创建群组
创建一个专门的微信群或QQ群，邀请需要沟通的用户加入。这样可以在一个相对私密的环境中与用户进行交流。
1.2 设定群规
制定明确的群规，比如禁止广告、恶意攻击等，确保群聊环境健康。
1.3 群内互动
定期在群内发布有价值的内容，如行业资讯、教程等，提高群活跃度。
2. 使用vx公众号
2.1 开通公众号
如果还没有公众号，可以申请一个。公众号可以发布文章，与用户进行互动。
2.2 定期更新
保持公众号内容的更新，发布有价值的信息，吸引用户关注。
2.3 互动交流
在文章下方设置评论区，鼓励用户留言提问，及时回复用户留言。
3. 私信功能
3.1 优化私信流程
即使评论和私信被关闭，用户仍然可以通过私信与您联系。优化私信处理流程，确保及时回复。
3.2 设立FAQ
在公众号或网站上设立常见问题解答（FAQ）板块，帮助用户自行解决问题。
4. 举办线上活动
4.1 线上讲座
定期举办线上讲座或研讨会，邀请专家分享经验，与用户互动。
4.2 线上问答
在讲座或研讨会结束后，设置线上问答环节，解答用户疑问。
5. 利用第三方平台
5.1 社交平台
利用微博、知乎等社交平台，发布有价值的内容，与用户互动。
5.2 专业论坛
加入相关领域的专业论坛，参与讨论，解答用户疑问。
6. 提供多渠道联系方式
6.1 公布联系方式
在公众号、网站等平台上公布多渠道联系方式，如邮箱、电话等。
6.2 建立客户服务团队
组建一支专业的客户服务团队，负责处理用户咨询和反馈。
通过以上方法，即使在封禁评论和私信的情况下，也能有效地与用户保持沟通和解决问题。关键在于保持积极的态度，不断寻找合适的沟通渠道，为用户提供优质的服务。