在面对店铺不退款的情况时，作为消费者，我们有权依法维护自己的合法权益。以下是一些详细的合法维权步骤，帮助你妥善处理此类问题。
1. 收集证据
首先，你需要收集与退款请求相关的所有证据。以下是一些可能需要的证据：
- 购物凭证：包括购物小票、发票、电子订单截图等。
- 商品信息：商品的详细描述、图片、规格等。
- 沟通记录：与店铺客服的聊天记录、邮件往来等。
- 商品状况：如果商品存在问题，拍摄商品的照片或视频作为证据。
2. 与店铺沟通
在收集好证据后，首先尝试与店铺进行沟通。以下是一些沟通的要点：
- 明确表达诉求：清晰地说明退款的原因和你的诉求。
- 保持礼貌：即使情绪激动，也要保持礼貌，避免言语冲突。
- 记录沟通内容：将沟通的内容记录下来，作为后续维权的依据。
3. 寻求消费者协会帮助
如果与店铺沟通无果，可以寻求消费者协会的帮助。消费者协会通常提供以下服务：
- 调解：协助消费者与商家进行调解。
- 咨询：提供消费者权益保护相关的法律咨询。
4. 法律途径
如果上述方法都无法解决问题，可以考虑采取法律途径：
- 投诉：向相关监管部门投诉，如市场监管部门、消费者权益保护部门等。
- 起诉：如果情况严重，可以考虑向人民法院提起诉讼。
5. 注意事项
- 时效性：注意维权的时间限制，有些权利的行使是有时效性的。
- 专业法律援助：如果情况复杂，建议寻求专业律师的帮助。
- 冷静处理：在整个维权过程中，保持冷静，理性处理问题。
总结
面对店铺不退款的情况，消费者可以通过收集证据、与店铺沟通、寻求消费者协会帮助以及法律途径等方式来维护自己的合法权益。在这个过程中，保持冷静、理性，依法行事是关键。希望以上步骤能帮助你顺利解决问题。