在这个信息爆炸的时代，网购已经成为我们生活中不可或缺的一部分。然而，由于网络购物的虚拟性，消费者在购买过程中难免会遇到一些问题，尤其是售假问题。淘宝作为中国最大的电商平台之一，对于售假行为有着严格的打击措施。本文将为您详细介绍2017年淘宝售假申诉的全攻略，帮助您有效维权，还原真相。
一、了解售假申诉流程
发现问题：在购买商品后，如果发现商品存在质量问题或与描述不符，首先应与卖家沟通，寻求解决方案。
申请退款：如果沟通无果，可以向淘宝平台申请退款。
提交售假申诉：在申请退款过程中，如果发现商品存在售假嫌疑，可以提交售假申诉。
等待审核：淘宝平台会对您的申诉进行审核，审核期间，请保持手机畅通，以便接收相关通知。
申诉结果：根据审核结果，淘宝平台会给出相应的处理方案。
二、如何有效提交售假申诉
收集证据：在提交售假申诉前，首先要收集充分、有效的证据。以下是一些常见的证据类型：
- 商品图片：拍摄商品实物图片，清晰展示商品外观、包装、标签等信息。
- 商品描述：截取商品描述页面，清晰展示商品描述内容。
- 聊天记录：保留与卖家沟通的聊天记录，证明商品存在问题。
- 第三方鉴定结果：如果可能，提供第三方鉴定机构出具的鉴定报告。
撰写申诉理由：在提交申诉时，要详细阐述商品存在的问题，以及您认为商品存在售假的理由。以下是一些撰写申诉理由的要点：
- 商品与描述不符：具体说明商品与描述存在哪些不符之处。
- 商品存在质量问题：详细描述商品的质量问题，如材质、尺寸、功能等。
- 商品为假货：提供证据证明商品为假货，如鉴定报告、商品真伪对比等。
保持沟通：在申诉过程中，与淘宝平台和卖家保持沟通，及时反馈相关信息。
三、常见问题解答
如何判断商品是否为假货？
- 对比正品：将商品与正品进行对比，观察是否存在明显差异。
- 查询品牌官网：在品牌官网查询商品信息，了解正品特征。
- 寻求专业人士帮助：如有需要，可以寻求专业人士进行鉴定。
售假申诉需要多长时间？
- 淘宝平台会对售假申诉进行审核，审核时间一般为3-7个工作日。
售假申诉成功后，如何维权？
- 如果售假申诉成功，淘宝平台会对卖家进行处罚，消费者可以要求卖家退款或赔偿。
四、总结
在网购过程中，遇到售假问题是一件令人头疼的事情。了解淘宝售假申诉流程，掌握有效提交申诉的方法，将有助于您维护自己的合法权益。希望本文能为您提供帮助，让您在网购过程中更加安心、放心。